İsim, tarih, adres, fotoğraf veya müşteriye özgü başka bir içerikle hazırlanan davetiyelerde standart cayma hakkı bulunmayabilir. Bu durum, baskı kusuru, eksik adet, kargo hasarı veya onaylı taslaktan farklı üretim için sahip olduğunuz yasal hakları hiçbir şekilde kaldırmaz.
1. Hızlı karar özeti
Üretim başlamadıysa ve geri alınamaz sipariş maliyeti oluşmadıysa ödeme aynı kanala iade edilir.
Standart cayma hakkı uygulanmayabilir. Değişiklik veya yeniden baskı maliyeti önce yazılı bildirilir.
Fotoğraf ve sipariş numarasıyla bildirin; yeniden üretim, düzeltme, indirim veya iade somut duruma göre değerlendirilir.
Kişiselleştirilmemiş ve başka bir istisnaya girmeyen ürünlerde teslimden itibaren yazılı bildirim yapabilirsiniz.
2. Dijital taslak ve baskı öncesi iptal
Model, metin veya adres bilgilerini göndermek tek başına baskı onayı değildir. Dijital taslak paylaşıldığında isimleri, aile adlarını, tarih-gün uyumunu, saat, mekân, açık adres, telefon, yazım, noktalama, adet ve genel yerleşimi kontrol edin. “Onaylıyorum”, “baskıya geçebilirsiniz” veya aynı anlamdaki açık yazılı teyit alınmadan baskı başlatılmaz.
Yazılı onaydan önce iptal isterseniz talebinizi info@davetima.com üzerinden veya kayıt oluşturan iletişim kanalından iletin. Üretim başlamamış ve siparişe özgü geri alınamaz bir maliyet doğmamışsa tahsil edilen tutar aynı ödeme kanalına iade edilir. Bir kesinti gerekiyorsa gerçek maliyet ve gerekçesi yazılı olarak açıklanır.
3. Yazılı onay sonrası değişiklik ve iptal
Yazılı baskı onayı, paylaşılan taslaktaki bilgilerin ve yerleşimin üretime uygun bulunduğunu gösterir. Onaydan sonra Alıcı kaynaklı isim, tarih, adres veya metin değişikliği yeni tasarım dosyası, kalıp, malzeme ya da yeniden üretim gerektirebilir. Bu durumda işlem yapılmadan önce ek bedel ve yeni teslim tahmini bildirilir.
Onaylı taslağın Satıcı tarafından yanlış uygulanması, eksik adet, hatalı kesim veya baskı kusuru müşteri hatası sayılmaz ve kişiye özel ürün istisnası gerekçe gösterilerek reddedilemez.
4. Standart ürünlerde cayma hakkı
Kişiselleştirilmemiş ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki başka bir istisnaya girmeyen standart ürünlerde tüketici, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma bildiriminde bulunabilir. Bildirim mal tesliminden önce de yapılabilir. Bildirim yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla yapılmalıdır; yalnız telefon görüşmesi yeterli değildir.
Cayma bildiriminin ardından ürünün gönderim süresi, iade taşıyıcısı, giderlerin hangi tarafça karşılanacağı ve geri ödemenin başlayacağı tarih, güncel mevzuat ve sipariş öncesi bilgilendirme esas alınarak yazılı biçimde paylaşılır. Ayıplı üründe tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.
5. Kişiye özel davetiyelerde cayma istisnası
İsim, tarih, mekân, aile bilgisi, fotoğraf, monogram, müşteriye ait metin, özel ölçü veya tercihle hazırlanan davetiyeler yeniden genel satışa sunulamaz. Bu ürünler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi kapsamında olduğundan taraflar aksi yönde anlaşmadıkça standart 14 günlük cayma hakkına tabi değildir.
İstisna yalnız “fikrimi değiştirdim” türündeki cayma hakkıyla ilgilidir. Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya onaylı taslaktan farklı olması hâlinde 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklar devam eder.
6. Dijital davetiye ve hizmetler
Kişiselleştirilmiş dijital davetiye ve çevrim içi hizmetlerde, elektronik ortamda anında ifa veya tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan hizmete başlanması hâllerine ilişkin yasal istisnalar uygulanabilir. Gerekli açık onay alınmadan istisna uygulanmaz. Bağlantının hiç açılmaması, sipariş kapsamındaki işlevin sunulmaması veya Davetima kaynaklı teknik hata durumunda düzeltme ve kanuni haklar saklıdır.
7. Ayıplı, eksik, hasarlı veya onaydan farklı teslimat
Aşağıdaki durumlardan biri varsa ürünü kullanmadan ve mümkünse paketin tamamını koruyarak bize ulaşın:
- Onaylı taslaktan farklı isim, tarih, adres, renk düzeni veya yerleşim basılması,
- Sipariş edilen adetten eksik ürün gönderilmesi,
- Belirgin baskı, kesim, katlama, yapıştırma veya malzeme kusuru bulunması,
- Kargo paketinin ezilmiş, ıslanmış, açılmış ya da ürünlerin hasarlı ulaşması,
- Yanlış model, zarf, etiket veya ücretli seçeneğin gönderilmesi.
Sipariş numarasını, dış paket/etiketi, bütün ürün grubunu ve sorunu yakından gösteren fotoğrafları ekleyin. Kargo hasarında teslim tutanağı incelemeyi hızlandırır; bulunmaması tek başına yasal başvuru hakkını ortadan kaldırmaz.
8. İnceleme ve çözüm seçenekleri
Bildirim ürün, onaylı taslak, üretim kaydı ve gönderim bilgileriyle karşılaştırılır. Tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklı kalmak üzere, somut durumun niteliğine göre ücretsiz düzeltme/yeniden üretim, ayıpsız misliyle değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya bedel iadesi uygulanır. Ayıplı ürünün geri gönderilmesi gerekiyorsa makul gönderim yöntemi ve taşıyıcı bilgisi yazılı olarak paylaşılır; tüketiciye ayıplı ürün iade gideri yüklenmez.
9. Renk, ekran ve üretim farklılıkları
Telefon/monitör parlaklığı, RGB ekran görüntüsü ile baskı renk uzayı, kâğıt rengi/dokusu ve farklı üretim partileri ton algısını etkileyebilir. El işçiliği, kesim ve katlamada teknik olarak olağan küçük farklılıklar oluşabilir. Bu açıklama, ürünün vaat edilen niteliğini taşımaması veya onaylı taslaktan esaslı biçimde sapması hâlinde ayıp sorumluluğunu kaldırmaz.
Belirli bir renk veya malzeme karar için kritikse siparişten önce numune talebi oluşturmanız önerilir. Numune, stoktaki uygun üretim örneklerinden hazırlanabilir ve her modelin birebir kişiselleştirilmiş baskısını garanti etmez.
10. Kargo, teslim edilememe ve yeniden gönderim
Gönderi takip bilgisi oluştuğunda kayıtlı iletişim kanalından paylaşılır. Adresin eksik/yanlış olması, alıcının adreste bulunmaması veya kargo şubesinde bekleyen paketin alınmaması nedeniyle paket Satıcıya dönerse yeniden gönderim öncesi adres doğrulanır. Tüketicinin kusurundan kaynaklanan yeni gönderim maliyeti önceden bildirilerek talep edilebilir.
Satıcının belirlediği taşıyıcıyla gönderimde ürün tüketiciye ulaşana kadar kayıp ve hasar sorumluluğu Satıcıdadır. Tüketicinin farklı taşıyıcı istemesi durumunda kanuni risk kuralı ayrıca uygulanır.
11. İptal/iade talebi nasıl oluşturulur?
- info@davetima.com adresine konu satırında “İptal/İade Talebi – Sipariş No” yazarak e-posta gönderin.
- Ad-soyad, sipariş numarası, teslim tarihi, iletişim telefonu ve talebinizi açıkça belirtin.
- Hasar veya üretim farkı varsa dış paket, ürünlerin genel görünümü ve sorunu gösteren fotoğrafları ekleyin.
- Ürünü, yazılı iade adresi ve taşıyıcı bilgisi verilmeden karşı ödemeli veya farklı bir adrese göndermeyin.
İnceleme tamamlanıncaya kadar ürünleri, zarf ve etiketleri, kargo paketini ve sevk etiketini mümkün olduğunca koruyun. Bu öneri, kanundan doğan haklarınızı kullanmak için tek başına zorunlu koşul değildir.
12. Geri ödeme yöntemi ve süresi
Geçerli cayma, kabul edilen iptal veya bedel iadesini gerektiren ayıplı ürün durumunda geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta belirtilen başlangıç ve süreye göre, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve ek masraf yüklenmeden yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba/karta yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
Havale/EFT ödemesinde, güvenlik amacıyla ödeme yapan hesap ile iade hesabının eşleşmesi istenebilir. Taksitli kart işlemlerinin ekstreye yansıma biçimi kart çıkaran kuruluşun sistemine bağlıdır; Satıcının ödeme kuruluşuna ilettiği iade toplam tutarı tek işlem olarak gerçekleştirilir.
13. Destek ve uyuşmazlık
Öncelikle İletişim kanallarından çözüm talep edebilirsiniz. Uyuşmazlık çözülemezse, her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; sınırı aşan uyuşmazlıklarda görevli Tüketici Mahkemesine başvuru hakkınız saklıdır. Bu sayfadaki hiçbir açıklama tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.