Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar ve satıcı bilgileri

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıdaki satıcı ile sipariş sırasında kimlik, iletişim, fatura ve teslimat bilgileri alınan alıcı/tüketici (“Alıcı”) arasında elektronik ortamda kurulur.

Alıcı bilgileri, sipariş formunda veya siparişe ilişkin kalıcı veri saklayıcısında yer alan bilgilerdir. Alıcı, sipariş ve teslimat için verdiği bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur.

2. Tanımlar

• Site: davetima.com alan adı ve bu alan adı altında sunulan müşteri hesabı, sipariş, Dijital Davetiye ve Tasarım Stüdyosu ekranlarıdır.
• Ürün: baskılı davetiye, kart, zarf, etiket ve siparişe eklenen baskı veya malzeme seçenekleridir.
• Kişiye özel ürün: isim, tarih, saat, adres, fotoğraf, logo, metin, renk, ölçü veya müşteriye özgü başka bir tercihle hazırlanan üründür.
• Dijital hizmet/gayrimaddi ürün: çevrim içi davetiye, barındırma, bağlantı, LCV ve ilgili dijital özelliklerdir.
• Dijital taslak: üretimden önce metin ve yerleşim kontrolü için Alıcıya sunulan önizlemedir; fiziksel baskı numunesi değildir.
• Yazılı baskı onayı: Site, e-posta veya WhatsApp gibi kalıcı veri saklayıcısında “onaylıyorum”, “baskıya geçebilirsiniz” ya da aynı anlamı taşıyan açık teyittir.
• Kalıcı veri saklayıcısı: e-posta, kısa mesaj, müşteri hesabı kaydı ve içeriğin makul süreyle değişmeden saklanmasına imkân veren benzeri araçlardır.

3. Sözleşmenin konusu, kapsamı ve dayanağı

Sözleşmenin konusu; Alıcının Site veya tarafların kullandığı uzaktan iletişim kanalı üzerinden sipariş ettiği ürün ya da hizmetin satışı, kişiselleştirilmesi, tasarım onayı, üretimi, ödemesi, ifası ve teslimiyle ilgili hak ve yükümlülüklerin belirlenmesidir. Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde uygulanır.

Alıcının ticari veya mesleki amaçla hareket ettiği işlemlerde tüketici mevzuatının yalnız tüketicilere tanıdığı hükümler uygulanmayabilir; tarafların genel sözleşme ve borçlar hukuku hakları saklıdır.

4. Ön bilgilendirme ve sözleşmenin kurulması

Alıcı; siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylamadan önce ürün veya hizmetin temel nitelikleri, Satıcının kimliği ve iletişim bilgileri, tüm vergiler dâhil toplam bedel, varsa kargo ve ilave giderler, ödeme, üretim ve teslim koşulları, cayma hakkı ile istisnaları, şikâyet ve başvuru yöntemleri hakkında açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilir.

Site dışındaki WhatsApp veya e-posta siparişlerinde ürün, adet, fiyat, ilave ücretler ve üretim koşulları yazılı şekilde teyit edilmeden üretime başlanmaz. Sessizlik veya yalnızca bilgi gönderilmiş olması baskı onayı sayılmaz. Siparişin kabulü, ödemenin/ödeme yönteminin doğrulanması ve siparişe özel bilgilerin Satıcı tarafından teyidiyle tamamlanır.

5. Ürün ve hizmetin temel nitelikleri

Ürün adı, model/stok kodu, kart ve zarf türü, ölçü, renk, baskı uygulaması, adet ve varsa ücretli seçenekler ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtilir. Ekran ayarı, ışık, kâğıt dokusu ve baskı tekniği nedeniyle ekrandaki renk ile fiziksel baskı arasında makul ton farkları oluşabilir. Kesim, katlama ve el işçiliği içeren üretimlerde teknik olarak olağan küçük farklılıklar bulunabilir; ancak onaylı taslaktan, sipariş niteliğinden veya beklenen kullanım amacından esaslı sapmalar ayıplı mal değerlendirmesine tabidir.

Fotoğraf, logo, yazı tipi veya müşteri dosyasının baskı kalitesi; gönderilen dosyanın çözünürlüğü, renk uzayı ve kullanım hakkıyla sınırlı olabilir. Satıcı belirgin teknik riskleri mümkün olduğu ölçüde baskıdan önce bildirir.

6. Fiyat, ödeme, ilave ücret ve fatura

Ödenecek toplam tutar; ürün/hizmet bedeli, seçilen adet, vergiler, kargo ve Alıcının ayrıca seçtiği ücretli seçeneklerle birlikte sipariş özetinde gösterilir. Önceden seçili bırakılan veya Alıcının açık onayı alınmayan ilave bir hizmet için ücret tahsil edilmez. Sonradan istenen zarf, etiket, yaldız, ek baskı, yeni adet veya benzeri değişiklikler ancak yeni bedelin yazılı onayından sonra siparişe eklenir.

Ödeme, Site üzerinde etkin olan yöntemle veya Satıcının yazılı olarak bildirdiği hesaba yapılır. Ödemenin gerçekleşmemesi, geri dönmesi ya da güvenlik doğrulamasından geçmemesi hâlinde üretim/ifa yükümlülüğü başlamaz. Fatura veya e-Arşiv/e-Fatura, Alıcının bildirdiği bilgilere ve vergi mevzuatına göre düzenlenir. Fatura bilgileri için E-Fatura Talep Formu kullanılabilir.

7. Kişiselleştirme, dijital taslak ve baskı onayı

1. Alıcı isim, tarih, saat, mekân, aile bilgileri, adres, telefon, fotoğraf ve kullanılmasını istediği metni yazılı biçimde iletir.
2. Satıcı bu bilgileri seçilen modele uygular ve dijital taslağı kontrol için paylaşır.
3. Alıcı; yazım, noktalama, isim-soyisim, gün-tarih uyumu, saat, adres, telefon, adet, renk ve yerleşimi kontrol eder.
4. Alıcının açık yazılı onayı olmadan baskıya geçilmez.

Yazılı onaydan sonra Alıcı kaynaklı bir bilginin değiştirilmesi, üretimin durdurulması, kalıp/dosya yenilenmesi veya yeniden baskı gerekmesi hâlinde doğan gerçek ek maliyet önceden bildirilir ve onay alınmadan uygulanmaz. Satıcının onaylı taslaktan farklı üretim yapması bu hükmün dışındadır.

8. Müşteri tarafından sağlanan içerik ve kullanım hakları

Alıcı, yüklediği fotoğraf, logo, çizim, metin, yazı tipi ve diğer içerikleri sipariş kapsamında kullanmaya ve bastırmaya yetkili olduğunu; üçüncü kişilerin kişilik, telif, marka veya diğer haklarını ihlal etmediğini kabul eder. Hukuka aykırı, nefret içeren, tehdit edici veya üçüncü kişi haklarını açıkça ihlal eden içerikler reddedilebilir.

Alıcı içeriğinin Davetima tarafından kullanımı yalnız talebin hazırlanması, taslak oluşturulması, üretim, kalite kontrol ve sipariş desteğiyle sınırlıdır. Ürün görselinin tanıtımda kullanılması ayrıca izin gerektirir.

9. Üretim, paketleme ve teslimat

Aksi sipariş özetinde belirtilmedikçe tahmini üretim süresi, ödeme doğrulaması ve yazılı baskı onayının ikisinin de tamamlanmasından sonra 1–3 iş günüdür; tahmini kargo süresi 1–3 iş günüdür. Türkiye geneli standart kargo ücretsizdir. Özel malzeme, yüksek adet, ek baskı uygulaması, yoğun sezon veya Alıcıdan beklenen bilgi/düzeltme bu takvimi değiştirebilir. Siparişe özel teyit edilen süre önceliklidir.

Ürün koruyucu şekilde paketlenerek Alıcının bildirdiği adrese gönderilir. Satıcının belirlediği taşıyıcıyla teslimde, ürün Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye ulaşana kadar kayıp ve hasar riski Satıcıya aittir. Alıcının farklı bir taşıyıcı istemesi durumunda risk, ürünün bu taşıyıcıya teslimiyle Alıcıya geçebilir.

Eksik/yanlış adres, alıcının adreste bulunmaması veya paketin süresinde teslim alınmaması nedeniyle geri dönen gönderinin yeniden gönderim gideri, durum ve mevzuat çerçevesinde Alıcıya bildirilebilir. Kargo firmasına teslim, tek başına tüketiciye teslim sayılmaz.

10. Dijital davetiye ve elektronik hizmetler

Dijital davetiyenin şablonu, kişiselleştirme kapsamı, yayın süresi, bağlantı ve varsa LCV özellikleri ilgili ürün/sipariş ekranında belirtilir. Alan adı, barındırma, üçüncü taraf harita veya mesajlaşma hizmetlerindeki genel kesintiler dışında, Satıcı kendi kontrolündeki hizmeti siparişte belirtilen kapsamda sunar.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler bakımından Yönetmelik’te cayma hakkı istisnaları bulunur. Bu istisna, uygulanması için gereken açık onay ve bilgilendirme alınmışsa geçerlidir; ayıplı veya hiç ifa edilmemiş dijital hizmete ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

11. Cayma hakkı: standart ürünler

Kişiselleştirilmemiş ve Yönetmelik’teki başka bir istisnaya girmeyen standart mallarda tüketici, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Mal tesliminden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Hizmetlerde süre kural olarak sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

Bildirim, süre dolmadan info@davetima.com adresine veya yazılı kayıt oluşturan başka bir kalıcı veri saklayıcısına açık bir beyanla iletilmelidir. Yalnız telefon görüşmesi ispat ve Yönetmelik bakımından yeterli kabul edilmez. Standart ürünün geri gönderim süresi, taşıyıcısı, masrafı ve geri ödemenin başlangıç tarihi yürürlükteki mevzuat ile siparişe özel ön bilgilendirmeye göre uygulanır.

12. Kişiye özel ürün ve cayma hakkı istisnaları

Kişiye özel ürün istisnası; ürünün onaylı taslaktan farklı, eksik, hasarlı veya üretim kusurlu teslim edilmesi hâlinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz. Henüz yazılı baskı onayı verilmemiş talepler için aşağıdaki iptal hükümleri uygulanır.

13. Ayıplı, eksik, hasarlı veya onaydan farklı ürün

Ürünün teslim anında taraflarca kararlaştırılan örneğe/onaylı taslağa uygun olmaması, vaat edilen niteliği taşımaması, adetinin eksik olması veya kullanım amacını maddi biçimde azaltan üretim kusuru bulunması hâlinde 6502 sayılı Kanun’daki seçimlik haklar saklıdır. Somut duruma göre tüketici; bedel iadesiyle sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım/düzeltme veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim talep edebilir.

Paket belirgin biçimde hasarlıysa kargo görevlisiyle tutanak tutulması ve paketin/ürünün fotoğraflanması incelemeyi hızlandırır; tutanak bulunmaması tek başına emredici tüketici haklarını ortadan kaldırmaz. Ayıp iddiası sipariş numarası, genel paket görüntüsü ve kusuru gösteren yakın fotoğraflarla gecikmeden bildirilmelidir.

14. Baskı öncesi iptal ve geri ödeme

Yazılı baskı onayından ve üretim başlangıcından önce iletilen iptal talebi gecikmeden değerlendirilir. Siparişe özel geri alınamaz malzeme, dış hizmet veya fiilen tamamlanmış bir çalışma maliyeti oluşmamışsa tahsil edilen tutar kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir. Kesinti gerektiren istisnai bir durum varsa dayanağı ve tutarı Alıcıya yazılı olarak açıklanır.

Geçerli cayma, kabul edilen iptal, ayıplı mal nedeniyle bedel iadesi veya ifanın imkânsızlaşması hâlinde geri ödeme, mevzuattaki başlangıç ve süre kurallarına göre aynı ödeme aracına ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi Satıcının işlemi tamamladığı tarihten farklı olabilir.

15. İfanın imkânsızlaşması ve olağanüstü durumlar

Siparişin ifası hukuken veya fiilen imkânsızlaşırsa Satıcı durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcıya yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir; tahsil edilen ödemeleri, teslimat giderleri dâhil, bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Bir malzemenin geçici olarak stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

Afet, ulaşım kesintisi, genel altyapı arızası veya tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylarda Satıcı gecikmeyi ve uygulanabilir yeni takvimi bildirir. Emredici fesih ve iade hakları saklıdır.

16. Kişisel veriler, iletişim ve kayıtların saklanması

Alıcı verileri; siparişin kurulması ve ifası, tasarım, fatura, teslimat, destek ve hukuki yükümlülükler için KVKK Aydınlatma Metni ile KVKK ve Gizlilik Politikasına uygun işlenir. Sipariş özeti, ön bilgilendirme teyidi, ödeme kaydı, dijital taslak, yazılı baskı onayı, değişiklikler, e-posta ve mesaj kayıtları hukuki yükümlülüklerin ispatı amacıyla mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanabilir.

17. Başvuru, uyuşmazlık çözümü ve yürürlük

Talep ve şikâyetler info@davetima.com adresine veya İletişim sayfasındaki kanallara iletilebilir. Uzlaşma sağlanamaması hâlinde, her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine; sınırı aşan uyuşmazlıklarda görevli Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.

Alıcı siparişe özel ön bilgileri edinip ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi açıkça onayladığında Sözleşme yürürlüğe girer. Siparişe özgü teyit ile bu genel metin arasında farklılık bulunursa, emredici mevzuata aykırı olmamak kaydıyla Alıcıya siparişten önce sunulan ve ayrıca onaylanan özel bilgi esas alınır.

18. Standart ürünler için örnek cayma bildirimi